尝到了甜头，两人想方设法成免费CRM
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。对于现代企业而言，拥有一套完善的CRM系统是非常重要的。通过CRM系统，企业可以更好地管理客户信息、分析客户需求、实施个性化营销等。然而，成本高昂一直是中小企业使用CRM系统的最大阻碍之一。正因如此，两个初创公司的合作将会彻底改变这种局面。
初创公司背景
两家公司 JotForm 和 Airtable，都是云端表单和数据库管理平台。自成立以来，两家公司不断致力于为客户提供更为灵活性和功能性的服务，以帮助客户更好地管理业务。因为各自定位不同，JotForm在表单建立方面较强，而Airtable在数据库管理方面较为擅长。
合作初衷
在市场上，两家公司的客户有着较大的重叠，特别是中小企业和初创公司。JotForm和Airtable充分意识到了这一点，他们希望能够通过合作，共同帮助自己的客户。而这种合作需要的不仅仅是两家公司的云端表单和数据库管理平台生态的整合，还需要的更多。那么，问题来了：在哪里能够更好地开始呢？
构思阶段：CRM 的免费化
在初步讨论和了解客户需求后，JotForm和Airtable发现，成本高昂是目前企业使用CRM系统的主要瓶颈之一。因此，将 CRM 免费化成为两家公司合作的初步构想。他们认识到，免费的 CRM 系统将会吸引许多企业以及创业公司的关注，同时也有望为这些企业提供更好的客户关系管理服务。
实施阶段：成免费CRM的特色和功能
在认识到免费 CRM 的方向后，JotForm和Airtable开始着手进行系统开发和优化，以充分发挥自己的优势。在整个过程中，两家公司的优势互补，并取得了很好的成果。
首先，JotForm提供了用户友好的表单和数据收集界面、表单模板的多样性和实时数据整合。其次，Airtable 提供了数据的存储和管理方式、多样化视图以及数据的统计分析。以上特点，全面覆盖每一位用户对 CRM 的需求，而每一个小细节都是有准确计算和科学的规划。
除此以外，这个免费 CRM 的特点还有：
操作简单，简单的拖拽可以快速创建表单和视图
支持团队协作，表单支持多人共同处理，可配置多种角色权限
支持自定义工作流，可以根据企业的业务模式获取定制化功能
支持从外部物联网设备接入数据源，实时上传传感器数据
免费CRM市场反响和客户持续增加
上线后的免费CRM得到了全球用户的认可，并营收迅速增长。根据 JotForm 共同创始人 Aytekin Tank 的介绍，“在仅仅几个月的时间里，这个 CRM 免费版的市场份额便达到了令人震惊的 3%。而这只是一个起点，我们位于云端的表单和数据库管理平台生态体系正在进一步建立，并在不断融合最优秀的服务与创新技术。”
通过免费的 CRM，JotForm 和 Airtable 设法解决了中小型企业的最大问题，同时，也获得了更多的客户信任和关注。这次合作成功也为其他 SaaS 公司带来了启示：合作无疑是成就的必备因素。
一年以后，这个免费CRM的用户数已经超过了100万，这也说明它在市场上的真正价值，而JotForm和Airtable的目标则是，将自己的生态系统和更多优质的合作方叠加其中，实现大数据和AI技术的普及。这场合作，早已成为业界的一个经典案例。
